Apro una posizione di Addetto/a gestione reclami per la sede operativa del comparto logistica e trasporti. Lavorerai con il team operativo e con il magazzino per chiudere le segnalazioni in tempi rapidi. Start a luglio.
Ti occuperai di prendere in carico reclami su consegne, mancanze e danni, registrandoli nel CRM aziendale e aggiornando il cliente passo passo. Avrai contatto diretto con vettori e hub per verifiche POD, DDT e tracking; produrrai riscontri scritti chiari e sintetici, proponendo rimborsi o ripianificazioni quando previsto da procedura. Userai il gestionale TMS interno per tracciare SLA e priorità, collaborando con customer service e pianificazione giri.
Requisiti:
• diploma di scuola superiore e padronanza del pacchetto Office
• esperienza di 1-2 anni nel servizio clienti o gestione reclami (meglio in ambito spedizioni)
• ottima comunicazione scritta e telefonica, orientamento alla soluzione
• dimestichezza con CRM e con documenti di trasporto (DDT, POD)
• disponibilità entro 2 settimane
Offerta e benefit:

• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure, TMS e CRM
• Orario flessibile in entrata di 30 minuti
• Welfare aziendale
• strumenti di lavoro: Computer aziendale
Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Napoli